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Transformación de conflictos

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FACTORES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN

Transformación de conflictos

El conflicto en el SVE

  1. ¿Por qué hablar de conflictos en el SVE?
  2. Naturaleza de los conflictos en el SVE

La transformación de conflictos

  1. Pasos para resolver un conflicto
  2. Lo que está en la mano del/a voluntario/a
  3. La mediación

Habilidades de comunicación

  1. Las habilidades de comunicación en el contexto del SVE
  2. Tipos de comunicación
  3. Factores que favorecen y dificultan la comunicación
  4. La escucha activa: una técnica necesaria para una comunicación eficaz
  5. La comunicación en un contexto intercultural
  6. Recomendaciones para una buena comunicación intercultural

Habilidades sociales

  1. Las habilidades sociales en el contexto del SVE
  2. Asertividad
  3. Autoestima, empatía y trabajo en equipo

Factores que favorecen la comunicación

Factores que dificultan la comunicación

  • Sentirse acogido/a.
  • No sentirse juzgado/a.
  • Mostrar un talante abierto.
  • Hablar con libertad y naturalidad.
  • Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.
  • No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de egocentrismo.
  • No estar a la defensiva.
  • Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.
  • Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.
  • Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles acomodaciones al grupo. Siempre claro, auténtico y respetuoso.

  • No escuchar a los demás.
  • Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.
  • Despreciar las opiniones de los y las demás.
  • No admitir el debate.
  • Acusar, amenazar o exigir.
  • La burla y el sarcasmo.
  • Dar consejos prematuros o no pedidos.
  • Tomarse todo comentario como algo personal.
  • Pedantería.
  • Interrumpir.
  • Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
  • Hablar con rodeos.