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Transformación de conflictos

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación verbal (palabras y tono) va a ser uno de los primeros retos que abordar para un voluntario o voluntaria del SVE. Aprender una lengua extranjera requiere un esfuerzo importante que recompensará positivamente a la hora de comprender el contexto en el que está inmerso, resolver problemas prácticos, favorecer la convivencia, etc.

La comunicación no verbal (gestos, mirada, postura…) es una parte esencial del sistema de comunicación que el discurso solo no puede comunicar. Se ha estudiado que existen gestos de emociones en el rostro que pueden entenderse universalmente en las más diferentes culturas. De la misma manera otros gestos tienen un significado distinto según las culturas.

 

Comunicación verbal.

En esta web encontraréis información más detallada sobre la comunicación verbal y no verbal y sobre la manera en que puede afectar a la comunicación interpersonal


Pese a la importancia que se le atribuye a la comunicación verbal, entre un 65% y un 80% del total de la comunicación se realiza a través de canales no verbales.

Transformación de conflictos

El conflicto en el SVE

  1. ¿Por qué hablar de conflictos en el SVE?
  2. Naturaleza de los conflictos en el SVE

La transformación de conflictos

  1. Pasos para resolver un conflicto
  2. Lo que está en la mano del/a voluntario/a
  3. La mediación

Habilidades de comunicación

  1. Las habilidades de comunicación en el contexto del SVE
  2. Tipos de comunicación
  3. Factores que favorecen y dificultan la comunicación
  4. La escucha activa: una técnica necesaria para una comunicación eficaz
  5. La comunicación en un contexto intercultural
  6. Recomendaciones para una buena comunicación intercultural

Habilidades sociales

  1. Las habilidades sociales en el contexto del SVE
  2. Asertividad
  3. Autoestima, empatía y trabajo en equipo