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Los conflictos sólo pueden resolverse entre las personas involucradas. Aun con todo, en determinadas ocasiones, se puede buscar la ayuda de un mediador o mediadora, persona no involucrada en el conflicto que media entre las partes de cara a la resolución de la situación conflictiva.

Esta persona no debe intervenir como último recurso o para “apagar un incendio”, sino que es alguien que posibilita que se tomen decisiones, invita a la reflexión, etc. A él o ella le tocará:

• Favorecer la comunicación entre las partes en conflicto.
• Mejorar el entendimiento entre las mismas.
• Facilitar que sean las personas implicadas en el conflicto las que mediante el diálogo lleguen a resolverlo.
• Apoyar la búsqueda de soluciones creativas.

Conflict Management (SALTO TKit5)

Da pautas útiles para la mediación en un conflicto.